QUY ĐỊNH NHẬP LẠI SẢN PHẨM

Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng và thông tin trên hóa đơn trước khi thanh toán. Hàng đã mua không áp dụng đổi trả, ngoại trừ các trường hợp được xem xét theo quy định dưới đây.

1. Điều kiện hỗ trợ nhập lại sản phẩm

Công ty chỉ xem xét hỗ trợ nhập lại sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Trường hợp 1: Sản phẩm lỗi kỹ thuật

Sản phẩm được xác định lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
Công ty không còn sản phẩm tương đương để đổi mới cho khách hàng.

Trường hợp 2: Sản phẩm còn nguyên trạng

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, không hư hỏng.
Đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành và seal niêm phong (nếu có).
Sản phẩm được gửi lại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng hoặc mua hàng.

2. Hình thức hỗ trợ

Công ty chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm được xem xét nhập lại.
Khách hàng thanh toán phần chênh lệch phát sinh (nếu có).
Không hỗ trợ hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản hoàn tiền đối với các sản phẩm được nhập lại.

3. Thời hạn xem xét nhập lại

Đối với khách hàng ở tỉnh

Không quá 03 ngày kể từ ngày xuất kho bán hàng.

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại Cty

Không quá 01 ngày kể từ ngày xuất kho bán hàng.

Trường hợp quá thời hạn quy định

Ban quản lý sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.
Nếu được chấp thuận, công ty có thể hỗ trợ nhập lại sản phẩm và áp dụng mức khấu hao từ 15% đến 30% tùy theo tình trạng thực tế, giá trị sản phẩm và thời gian sử dụng.

4. Các trường hợp không hỗ trợ nhập lại

Công ty có quyền từ chối nhập lại đối với các trường hợp sau:

Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, vào nước hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Mất hoặc thiếu phụ kiện, bao bì, tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc seal niêm phong (nếu có).
Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.
Sản phẩm không đủ điều kiện theo các quy định nêu trên.

Điều khoản cuối cùng

Quyết định nhập lại sản phẩm thuộc quyền xem xét và phê duyệt của Công ty.
Công ty có quyền từ chối các trường hợp không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu gian lận, sử dụng sản phẩm không đúng mục đích.

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Công ty.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

LƯU Ý: QUÝ KHÁCH VUI LÒNG SAO LƯU DỮ LIỆU TRƯỚC KHI GỬI BẢO HÀNH. CÔNG TY KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI MẤT MÁT DỮ LIỆU TRONG QUÁ TRÌNH KIỂM TRA VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM.

1. Thời gian nhận và trả bảo hành

Thời gian làm việc:

Thứ Hai đến Thứ Sáu
Từ 11h00 đến 16h30

Quý khách vui lòng sắp xếp thời gian phù hợp để thuận tiện cho việc tiếp nhận và trả bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn bảo hành.
Có tem bảo hành của Công ty và/hoặc Nhà phân phối còn nguyên vẹn.
Mã vạch, số serial, IMEI (nếu có) còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, sửa chữa hoặc rách mờ.
Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Đối với màn hình LCD/LED: áp dụng bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (thông thường từ 05 điểm chết trở lên).

Lưu ý: Sản phẩm bảo hành hợp lệ phải còn nguyên tem bảo hành theo quy định.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Công ty từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

Tem bảo hành, mã vạch, serial, IMEI bị mất, rách, mờ, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Sản phẩm bị rơi vỡ, cong vênh, nứt, cháy nổ, phồng tụ, xì tụ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa, côn trùng xâm nhập hoặc ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn.
Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn hoặc sử dụng nguồn điện không phù hợp.
Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được ủy quyền.
Phụ kiện tiêu hao hoặc quà tặng kèm theo sản phẩm như: dây cáp, adapter, tai nghe, chuột lót, pin, điều khiển từ xa, phần mềm, hệ điều hành và các vật tư tiêu hao khác.

Lưu ý: Công ty không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu lưu trữ trong thiết bị của khách hàng.

4. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý thông thường từ 02 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm.
Một số trường hợp cần gửi hãng hoặc nhà phân phối có thể kéo dài hơn.
Trường hợp phải gửi bảo hành ở nước ngoài, thời gian xử lý có thể lên đến 30 ngày hoặc lâu hơn tùy theo quy định của hãng.

5. Phương án bảo hành

Tùy theo tình trạng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, Công ty sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Sửa chữa sản phẩm.
Đổi sản phẩm tương đương.
Đổi sản phẩm khác có giá trị cao hơn (khách hàng bù phần chênh lệch).
Hoàn tiền theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối (nếu có).

Đối với sản phẩm đã ngừng sản xuất hoặc không còn hàng bảo hành, Công ty sẽ thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

6. Chính sách đổi mới sản phẩm

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian đầu sử dụng sẽ được xem xét đổi mới khi:

Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn và chứng từ mua hàng.
Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành.
Đáp ứng điều kiện đổi mới của từng sản phẩm theo quy định của nhà sản xuất.

Riêng HDD, SSD, RAM, CPU, Mainboard, VGA:

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong 01 tháng đầu tiên sẽ được xem xét đổi mới theo quy định hiện hành.

7. Quy định nhận và trả bảo hành

Khi gửi bảo hành, khách hàng phải nhận và giữ Phiếu nhận bảo hành.
Công ty chỉ trả bảo hành khi khách hàng xuất trình Phiếu nhận bảo hành hợp lệ.
Công ty không giải quyết các trường hợp:
- Mất Phiếu nhận bảo hành.
- Phiếu nhận bảo hành bị tẩy xóa, hư hỏng nghiêm trọng.
- Phiếu nhận bảo hành quá thời hạn quy định.

8. Chi phí vận chuyển bảo hành

Đối với sản phẩm bảo hành thông thường

Công ty không hỗ trợ chi phí vận chuyển gửi hàng bảo hành từ khách hàng đến Công ty và ngược lại.
Đối với khách hàng ở tỉnh gửi qua chành xe:
- Công ty hỗ trợ chi phí vận chuyển từ kho nhà xe đến Công ty khi nhận hàng bảo hành và từ Công ty ra kho nhà xe khi trả hàng bảo hành.
- Chi phí vận chuyển từ cửa hàng/địa chỉ của khách hàng đến kho nhà xe và từ kho nhà xe về lại khách hàng do khách hàng tự thanh toán.

Đối với sản phẩm mới mua trong vòng 01 tháng

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành, Công ty sẽ hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển hai chiều để nhận và gửi trả sản phẩm cho khách hàng.
Chính sách hỗ trợ vận chuyển chỉ áp dụng đối với các trường hợp được xác định là lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành theo quy định.

Lưu ý: Công ty có quyền kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm trước khi áp dụng chính sách hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.